שירות תמיכה בהשתלטות מרחוק
לצורך מתן מענה לסוגיה או בעיה בצורה מקצועית, מדויקת ויעילה אנו מבקשים את שיתוף הפעולה והסכמתך המלאה לביצוע סשן באמצעות תוכנת השתלטות מרחוק לצורך תיקון התקלה בנוכחותך.
לצורך ביצוע סשן מרחוק, עליך לאפשר לנציג התמיכה הטכנית שלנו גישה למחשב באמצעות מסירת מספר, קוד או כתובת. מתן גישה זו מהווה הסכמתך לכך שצוות התמיכה הטכנית שלנו יבצע כל פעולה נדרשת במחשב, על מנת לפתור תקלות הקשורות לתוכנות שנרכשו. הסשן יתקיים אך ורק בנוכחותך ויתכן שחלק מהסשנים יוקלטו לצרכי בקרה ושיפור השירות. במידה ואינך מסכימ\ה לתנאים אלה, אין לאפשר את קיום הסשן מראש, ויש להודיע לנו על כך באופן מיידי. כמו כן, אין להעביר פרטים או קודים כלשהם לנציג תמיכה שאינו מורשה לקבלם לפי שיקול דעתך.
לאחר הורדה והתקנה של התוכנה, יש להעביר את המספר המוצג בתוכנה לנציגי התמיכה הטכנית שלנו לצורך התחברות. ניתן לשלוח אלינו את המספר המופיע באמצעות אחת מהדרכים הבאות:
טלפוני 1599-500-180 שלוחה 2 | software@israel3d.co.il | וואטסאפ
- לקוח יקר, למשך כל הפגישה אנו נבקש את נוכחותך וקשב מלא לכל התהליך.
- מסירת הקוד לצוות התמיכה מהווה הסכמה מלאה לביצוע גישה מרחוק למחשב לצורך טיפול בבעיה.
- לרוב נבצע את הפגישה בליווי שיחת טלפון על-כן נדרשת זמינותך לשיחה.
- חיבור מרחוק דורש אינטרנט יציב וחזק. חיבורים איטיים או לא יציבים ישפיעו לרעה על השירות. העדיפו מיקום עם אינטרנט קווי או יציב כדי להימנע מטיפול ממושך.
- אנו לא מספקים תמיכה לחומרה או עדכוני דרייברים. לשירותים מסוג זה פנו לגורם שסיפק את המחשב/החומרה. במידה ונמצא כי רכיבי החומרה אינם תואמים לתוכנה שרכשת, נמליץ על חלופות חומרה מתאימות.
- האחריות להתקנה, הפעלה ועדכון של תוכנות שליטה מרחוק חלה עליך בלבד. אין לנו אחריות על תוכנות שאיננו מייצגים.
- במידה והרישיון שלך לא נרכש מאיתנו, שירות זה יינתן בתשלום של 250 ₪ + מע”מ לשעה או חלק ממנה.
- במקרים נדירים ובהמלצת הצוות הטכני, נעביר את פנייתך לטיפול חברת האם, תוך ליווי מצדנו בכל שלבי הטיפול עד לפתרון מלא.
- ללקוחות בעלי חיבור אינטרנט מסונן אשר חווים תקלות גישה לתוכן או בעת אקטיבציה, יש לעיין בפירוט הטכני המצורף להפעלה תקינה של התוכנה.
- לקריאה נוספת אודות בחירת מחשב חזק להדמיות יש לגשת למאמר >>>
- קראו עוד על אמנת השירות של תלת מימד ישראל כאן.
